In sintesi
Data
05.06.2025
Orario
09:00 - 17:00
Codice corso
4/2078
Quota partecipazione
440.00€
Termine per la registrazione
02. Giugno 2025
Luogo
Unternehmerverband Südtirol - Schlachthofstr. 57 - 39100 Bozen
Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten – Reklamationen und schwierige Situationen souverän meistern - Lehrgang Power im Verkauf
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Zielgruppe(n)
nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol
Verkäufer/innen im Innen und Außendienst , Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt;
Ziele
Reklamationen als Chance sehen und nutzen: Mehr Sicherheit bei Beschwerden in Telefonaten!
• Der Telefonknigge –Do’sand Dont’s am Telefon
• Grundregeln der Telefonakquise
• Kompetenter Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Telefonpannen beim Melden und Weiterverbinden meiden
• Positive Telefonrhetorik zur Kundengewinnung einsetzen
Inhalt
Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten – Reklamationen und schwierige Situationen souverän meistern
Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens und Ihr heißer Draht zum Kunden.
Mit einer geschliffenen Telefonrhetorik zeigen Sie Kunden-orientierungund Professionalität. Das Seminar zeigt, wieSie die speziellen Gesetze der Kommunikation am Telefon fürsich nutzen.
Somit können Sie schwierige Telefonate meistern und Ihrem Unternehmen zu einem positiven Image verhelfen. E-Mails sind ein Grundbaustein einer professionellen Kundenkommunikation. Der gezielte Einsatz und die richtigen Formulierungn trainieren wir in einer Schreibwerkstatt.
TRAININGS-STIL
• Einfache Praxistipps statt komplizierten Theorien.
• Spannende Übungen statt trockenen Vorträgen.
• Persönliches Training statt allgemeinen Grundsätzen.
Der Kurs ist Teil des Lehrgangs „Power im Verkauf“!!
Stundenplan
7 Stunden
05/06/2025
09.00 Uhr bis 13.00 Uhr und von 14.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Teilnahmebestätigung
Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.
Nützliche Infos
Der/Die zweite Teilnehmer/in desselben Unternehmens erhält einen Preisnachlass von 10%. Bei der Anmeldung einer 3. Person gewähren wir für diese einen Preisnachlass von 20%!
Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.
Die Kursgebühr enthält auch die Kosten für das Mittagessen.
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