Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten – Reklamationen und schwierige Situationen souverän meistern - Lehrgang Power im Verkauf | Unternehmerverband Südtirol

In Kürze

Datum
05.06.2025

Uhrzeit
09:00 - 17:00

Kurscode
4/2078

Teilnahmegebühr
440.00€

Anmeldeschluss
02. Juni 2025

Ort
Unternehmerverband Südtirol - Schlachthofstr. 57 - 39100 Bozen

CTM GmbH Srl

Kursbetreung: Martina Gufler
m.gufler@confindustria.bz.it

Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten – Reklamationen und schwierige Situationen souverän meistern - Lehrgang Power im Verkauf

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Zielgruppe(n)

nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol
Verkäufer/innen im Innen und Außendienst , Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt;

Ziele

Reklamationen als Chance sehen und nutzen: Mehr Sicherheit bei Beschwerden in Telefonaten!
•   Der Telefonknigge –Do’sand Dont’s am Telefon
•   Grundregeln der Telefonakquise
•   Kompetenter Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
•   Telefonpannen beim Melden und Weiterverbinden meiden
•   Positive Telefonrhetorik zur Kundengewinnung einsetzen

Inhalt

Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten – Reklamationen und schwierige Situationen souverän meistern

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens und Ihr heißer Draht zum Kunden.
Mit einer geschliffenen Telefonrhetorik zeigen Sie Kunden-orientierungund Professionalität. Das Seminar zeigt, wieSie die speziellen Gesetze der Kommunikation am Telefon fürsich nutzen.
Somit können Sie schwierige Telefonate meistern und Ihrem Unternehmen zu einem positiven Image verhelfen. E-Mails sind ein Grundbaustein einer professionellen Kundenkommunikation. Der gezielte Einsatz und die richtigen Formulierungn trainieren wir in einer Schreibwerkstatt.

TRAININGS-STIL
•   Einfache Praxistipps statt komplizierten Theorien.
•   Spannende Übungen statt trockenen Vorträgen.
•   Persönliches Training statt allgemeinen Grundsätzen.

Der Kurs ist Teil des Lehrgangs „Power im Verkauf“!!

Stundenplan

7 Stunden

05/06/2025

09.00 Uhr bis 13.00 Uhr und von 14.00 Uhr bis 17.00 Uhr

Teilnahmebestätigung

Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.

Nützliche Infos

Der/Die zweite Teilnehmer/in desselben Unternehmens erhält einen Preisnachlass von 10%. Bei der Anmeldung einer 3. Person gewähren wir für diese einen Preisnachlass von 20%!

Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.
Die Kursgebühr enthält auch die Kosten für das Mittagessen.

Downloads

CTM_Kursbeschreibung_PowerVerkauf_Modul3_UmgangReklamationen.pdf