Competenze commerciali per non-commerciali per affilare nuove armi comunicative e negoziali con i clienti

In sintesi

Data
17.05.2021

Orario
08:30 - 16:30

Codice corso
4/1503

Quota partecipazione
430.00€

Termine per la registrazione
10. Maggio 2021

Luogo
ONLINE

Daniela Bassetto

Organisator

CTM GmbH Srl

Referente corso: Elisabetta Bartocci (e.bartocci@assoimprenditori.bz.it)

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Destinatari

Riservato alle aziende associate ad Assoimprenditori Alto Adige

Il corso è rivolto a tutte le figure aziendali che interagiscono con i clienti per garantirne e aumentarne
Soddisfazione e fedeltà: persone del servizio assistenza tecnica, ricerca & sviluppo, progettisti, back-office, customer service, recupero crediti

Prerequisiti

Nessuno

Obiettivi

Il percorso intende fornire soluzioni e strumenti per:
-   imparare a gestire adeguatamente i clienti per il progressivo miglioramento del business aziendale
-   strutturare professionalmente le relazioni con i clienti, seguendo un processo in 5 steps progressivi
-   integrare le competenze tecniche con le competenze relazionali, sempre più necessarie per favorire un “SI” da parte dei clienti
-   mappare e profilare i clienti in un’ottica di marketing-commerciale, così da adottare il comportamento corretto ed efficace a seconda di chi si trova dall’altra parte
-   saper gestire i clienti quando situazioni complesse o critiche potrebbero compromettere la fiducia nei confronti dell’azienda, sviluppando il proprio Kit di Salvataggio
-   aumentare di riflesso anche la capacità di integrarsi e collaborare costruttivamente con le altre funzioni aziendali, così da relazionarsi con i clienti a una sola voce

Contenuto

•   Come sono cambiati i clienti e le loro aspettative in tempi di pandemia e come le aziende devono cambiare modelli di comunicazione e interazione
•   Competenza tecnica vs competenza commerciale, oggi, nel 2021
•   I 5 macro-step della relazione con il cliente: un processo a prova di bomba
•   Il Modello di Precisione per andare oltre la “fuffologia” applicata
•   La ricerca di informazioni prima di sbilanciarsi: lo schema F-P
•   La matrice personale-funzionale-utile-necessario
•   Individuazione dei clienti-target per la nostra azienda: chi, perché e, soprattutto, cosa e come
•   Profilazione dei clienti-target: dall’espresso all’inespresso, dal contingente al permanente
•   Creazione della relazione per favorire l’apertura: think marketing approach
•   Principi di Self-marketing per farsi dire di SI
•   La chiusura corretta: il sistema ASC
•   Circolazione delle informazioni in azienda: funziona / non funziona, per favorire interazione, collaborazione, scambio di informazioni utili

Calendario

2 giornate full immersion in aula virtuale
17 maggio e 14 giugno 2021
modalità laboratorio intensivo: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30

Attestato di frequenza

Al termine dell’attività formativa ogni partecipante che ha frequentato almeno l’85% delle ore totali, riceve un attestato di frequenza.

Informazioni utili

Per le aziende aderenti a Fondimpresa la quota può essere finanziata completamente attraverso il “Conto formazione aziendale”. Le aziende associate ad Assoimprenditori possono richiedere assistenza a CTM per la presentazione della domanda.