Ziele

Il conflitto può essere definito come una divergenza nella quale ciascuno degli attori coinvolti vuole imporre il proprio punto di vista senza fare concessioni all’altro. I conflitti sono inevitabili in qualsiasi contesto di vita: famigliare, amicale e professionale, per questo bisogna essere in grado di riconoscerli, gestirli e risolverli. Perché la presenza di un conflitto in un team di lavoro può rendere farraginosi i processi di lavoro con ricadute negative sul Businnes e sul fatturato.
Gli obiettivi del corso sono:

•    individuare i differenti tipi di conflitto, quali sono le cause del conflitto e gli stadi della loro intensificazione. 
•    Acquisire le tecniche di gestione dei conflitti al fine di migliorare il clima aziendale, con ricadute positive sui processi di lavoro e quindi sul fatturato.
•    Imparare a vedere i conflitti come espressione di visioni differenti e momenti di crescita individuale, o addirittura come possibilità di migliorare le proprie relazioni attraverso una comunicazione più efficace. 
•    Imparare, quindi, a gestirli senza evitarli per poterli superare e riprendere il percorso verso il raggiungimento degli obiettivi. Dai conflitti possono nascere nuove opportunità.
•    Identificare i diversi tipi di critiche e come difendersene o, diversamente, quali accettare in ottica di crescita personale e professionale.
•    Acquisire la capacità di esercitare una critica costruttiva.