Inhalt

1.    Feedback tradizionale annuale: definizione, struttura, obiettivi, tecniche
2.    Il feedback come strumento per costruire competenza

3.    Il colloquio di valutazione o di Feedback
· Come gestire il confronto Capo/Collaboratore
· Tempestività del colloquio rispetto alla conclusione del processo di valutazione
4.    Preparare il colloquio
· L'informazione e la formazione preliminari 
· La convocazione
· La predisposizione del materiale 
· La scelta del luogo e dell'ambiente fisico 
5.    Come condurre efficacemente il colloquio
· Chi sono gli attori e qual è il loro stato d'animo
· L'apertura: costruire il clima più favorevole 
· L'analisi dei risultati e la diagnosi dei problemi gestionali 
· L'analisi complessiva 
· Metodi della gestione dei colloqui (esempi)
· La comunicazione efficace: tecniche, stili e fattori di successo
•      La tecnica delle domande: le domande come mezzo per “estrarre” informazioni e conoscenza;
•    Migliorare l’ascolto, proprio e altrui, per meglio comprendere persone e situazioni;
•    Conduzione e gestione della critica, evitando le problematiche insite nell’espressione della critica.
· Come mettere un collaboratore nella condizione di parlare liberamente 
· Gestire i colloqui difficili: discussione di una prestazione insoddisfacente 
· Come concludere l'incontro 

6.    Limiti del Feedback tradizionale
7.    Verso il feedback continuo: 
•    Superamento del colloquio di valutazione annuale
•    Diffusione di una cultura diversa del feedback