Inhalt

Prima Giornata
•    Il recupero del debito: necessità e responsabilità personale; 
•    Analisi delle difficoltà e delle criticità;
•    Cause e motivi.
•    Criteri per la pratica: come organizzo l'attività di recupero del credito.
•    Saper costruire, controllare e migliorare la propria attività di recupero con i clienti debitori;
•    Il riconoscimento e la prevenzione al rischio debitorio;
•    La costruzione di una “argomentazione persuasiva” dedicata al cliente insolvente;
•    La ricerca del giusto interlocutore e la comunicazione persuasiva telefonica;
•    La presa dell’appuntamento in condizioni di coinvolgimento delle risorse esterne;
•    La gestione delle mail di risposta: a chi, cosa scrivere, quando e come;
•    Il processo di sollecito scritto;

ESERCITAZIONI PRATICHE

Seconda Giornata
•    Il primo contatto anche on line: saper gestire la relazione e la richiesta di saldo del debito;
•    Criteri di decisione: il piano di rientro;
•    La gestione della negoziazione con differenti interlocutori: criteri e tecniche di recupero del debito;
•    Il riconoscimento della volontà di saldo e gli alibi messi in atto;
•    Il recupero del debito e la profittabilità aziendale nel mantenimento della relazione;
•    La rottura relazionale e le pratiche giuridiche: complessità e rischi;
•    La ricerca del giusto interlocutore e la presa dell’appuntamento.

ESERCITAZIONI PRATICHE