0-Anonimo

In sintesi

2025-09-29T08:30:00
08:30

Inizio corso
29.09.2025

Orario
08:30 - 17:30

08:30 - 17:30

Codice corso
1/2063

Quota partecipazione
400,00€

Termine per la registrazione
26. Settembre 2025

Luogo
Unternehmerverband Südtirol - Schlachthofstr. 57 - 39100 Bozen

Christian Wunderlich

Christian Wunderlich – Wunderlich Christian Umsetzungsberatung

Christian Wunderlich lavora dal 2006 come consulente sistemico, formatore e coach e vanta una pluriennale esperienza nei settori del management, delle vendite e della leadership. In qualità di ex membro della direzione di una società di formazione, coniuga solide competenze professionali con una forte esperienza pratica. Nei suoi corsi pone particolare attenzione a soluzioni personalizzate, a un approccio fortemente orientato alla pratica e all’applicazione concreta dei contenuti nella quotidianità professionale. Con il suo stile chiaro, motivante ed empatico, supporta manager e collaboratori nello sviluppo di nuove prospettive, nella valorizzazione del proprio potenziale e nella gestione efficace dei cambiamenti.

CTM GmbH Srl

Kursbetreung: Martina Gufler
m.gufler@confindustria.bz.it

Kundensupport mit Qualität: Effektive Methoden & Tools

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Zielgruppe(n)

nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol
Mitarbeiter/innen im Kundensupport 

Voraussetzungen

Keine

Ziele

Die Teilnehmer/innen:
•    Gehen professionell mit Supportanfragen um
•    Führen Supportanfragen souverän und stellen Kunden zufrieden
•    Positionieren sich und das eigene Unternehmen in einer professionellen Art und Weise
•    Erkennen unterschiedliche Kundentypen und stellen sich optimal auf diese ein
•    Schaffen loyale Kundenbeziehungen

Inhalt

•    Der richtige Mindset: Welche Bedeutung hat meine Haltung und Einstellung für Erfolg beim Kunden?
•    Grundlagen der Kommunikation
•    Unterschiedliche Wahrnehmungsfilter und aktives Zuhören
•    Vertrauen aufbauen und Kompetenz zeigen: „Unangenehme Beratungswahrheiten“ und Glaubwürdigkeitsaussage
•    Verhaltenstypologie: Unterschiedliche Verhaltenstypen erkennen und sich darauf einstellen
•    Professionelle Einwandbehandlung: Trotz Einwände das Gespräch am Laufen halten
•    Umgang mit Konflikten
•    Identifikation bisheriger Lernerfolge und Vereinbarung zur nachhaltigen Umsetzung in die Praxis
•    Bilanz und Definition persönlicher Entwicklungsziele

Stundenplan

1 Tag (8 Stunden)

29/09/2025
    
von 08.30 Uhr bis 17.30 Uhr    
 

Teilnahmebestätigung

Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.

Nützliche Infos

Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden. 
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.

 


Upload documenti

  • CTM_Kursbeschreibung_Kundensupport_0.pdf
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