Kundensupport mit Qualität: Effektive Methoden & Tools

In Kürze

Beginn Kurs
29.09.2025

Uhrzeit
08:30 - 17:30

Kurscode
1/2063

Teilnahmegebühr
400,00€

Anmeldeschluss
26. September 2025

Ort
Unternehmerverband Südtirol - Schlachthofstr. 57 - 39100 Bozen

Christian Wunderlich – Wunderlich Christian Umsetzungsberatung

Christian Wunderlich ist seit 2006 als systemischer Berater, Trainer und Coach tätig und verfügt über langjährige Erfahrung in Management, Vertrieb und Führung. Als ehemaliges Mitglied der Geschäftsführung eines Trainingsunternehmens verbindet er fundiertes Fachwissen mit einem ausgeprägten Praxisbezug. In seinen Trainings legt er besonderen Wert auf individuelle Lösungen, eine hohe Übungsintensität und die direkte Umsetzung im Berufsalltag. Mit seiner klaren, motivierenden und zugleich empathischen Art unterstützt er Führungskräfte und Mitarbeitende dabei, neue Perspektiven zu entwickeln, Potenziale zu entfalten und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

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CTM GmbH Srl

Kursbetreung: Martina Gufler
m.gufler@confindustria.bz.it

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Zielgruppe(n)

nur für Mitgliedsfirmen des Unternehmerverbandes Südtirol
Mitarbeiter/innen im Kundensupport

Voraussetzungen

Keine

Ziele

Die Teilnehmer/innen:
•   Gehen professionell mit Supportanfragen um
•   Führen Supportanfragen souverän und stellen Kunden zufrieden
•   Positionieren sich und das eigene Unternehmen in einer professionellen Art und Weise
•   Erkennen unterschiedliche Kundentypen und stellen sich optimal auf diese ein
•   Schaffen loyale Kundenbeziehungen

Inhalt

•   Der richtige Mindset: Welche Bedeutung hat meine Haltung und Einstellung für Erfolg beim Kunden?
•   Grundlagen der Kommunikation
•   Unterschiedliche Wahrnehmungsfilter und aktives Zuhören
•   Vertrauen aufbauen und Kompetenz zeigen: „Unangenehme Beratungswahrheiten“ und Glaubwürdigkeitsaussage
•   Verhaltenstypologie: Unterschiedliche Verhaltenstypen erkennen und sich darauf einstellen
•   Professionelle Einwandbehandlung: Trotz Einwände das Gespräch am Laufen halten
•   Umgang mit Konflikten
•   Identifikation bisheriger Lernerfolge und Vereinbarung zur nachhaltigen Umsetzung in die Praxis
•   Bilanz und Definition persönlicher Entwicklungsziele

Stundenplan

1 Tag (8 Stunden)

29/09/2025

von 08.30 Uhr bis 17.30 Uhr

Teilnahmebestätigung

Jeder Teilnehmer, der mindestens 85% der Gesamtstunden besucht hat, erhält am Ende der Ausbildung eine Teilnahmebestätigung.

Nützliche Infos

Dieser Betrag kann für Fondimpresa-Mitglieder über das „Betriebliche Schulungskonto“ gefördert werden.
Mitglieder des Unternehmerverbandes können für die Erstellung des Ansuchens um Unterstützung beim CTM anfragen.

Downloads

CTM_Kursbeschreibung_Kundensupport_1.pdf