Inhalt

•    Grundlagen von Konflikten im Unternehmen
o    Definition, Ursachen, Konfliktarten (Sach-, Rollen-, Beziehungs-, Werte-, Verteilungskonflikte)
•    Positive und negative Seiten von Konflikten
o    Chancen für Klärung, Entwicklung und Innovation vs. Risiken für Leistung, Klima und Gesundheit
•    Folgen ungelöster Konflikte
o    Auswirkungen auf Individuum, Team, Organisation und Kunden – inklusive Praxisbeispielen
•    Konfliktprävention durch klare Kommunikation und Erwartungsklärung
o    Wie Konflikte durch frühzeitige Gespräche und Transparenz vermieden werden können
•    Systematische Konfliktanalyse
o    Beteiligte, Interessen, Bedürfnisse, Emotionen, Macht- und Abhängigkeitsverhältnisse
•    Struktur und Ablauf eines professionellen Konfliktgesprächs
o    Zielklärung, Reality Check, Perspektivwechsel, Lösungsfindung, verbindliche Vereinbarungen
•    Praxisnahe Übungen und Fallbeispiele
o    u. a. Gruppen- und Rollenspiele, Analyse realer Konfliktsituationen und Transfer in den Arbeitsalltag