Inhalt

•    Le regole non scritte che tutti dovremmo conoscere prima di intraprendere una trattativa commerciale con clienti esteri.
•    Comprendere e conoscere le differenze culturali per poter interloquire efficacemente e evitare gaffes grossolane. 
•    Regole di comportamento con clienti e fornitori stranieri: saluti e presentazioni, la colazione o la cena d’affari, dress code e gestualità, argomenti da evitare, formalità da rispettare, come presiedere un meeting o un incontro con la forza vendita. 
•    Inviti, feste, galateo delle cerimonie. 
•    Profili di galateo europeo, anglosassone e americano, russo, arabo, africano, orientale
•    La gentilezza fa bene
•    Le ragioni per essere gentili: salute, comunicazione non convenzionale efficace,
•    professionalità, buone relazioni, felicità
•    Strumenti per riuscire essere gentili
•    Empatia, autenticità, accettazione dell’altro così com’è
•    Come stare bene, con se stessi e con gli altri
•    Assertività, esempi di comportamenti assertivi e non assertivi (esercitazione)
•    Strumenti per essere “efficaci” nella relazione
•    Comunicazione verbale e non verbale (esercitazioni pratiche)
•    L’ascolto attivo