Inhalt

•    Atteggiamenti e comportamenti potenzianti la propria performance nella gestione del servizio offerto al cliente acquisito;
•    Le attività specifiche del Customer Care & Inside selling;
•    Quadro operativo per una pratica di business;
•    La gestione dell’attività e i carichi di lavoro;
•    Lo sviluppo del cliente acquisito;
•    Sviluppo del business: promuovere prodotti e servizi a valore aggiuntivo sull’acquisito in essere
•    la negoziazione centrata sul prezzo/tariffa/listino
•    Offerte e richieste di prezzo: gestire e saper negoziare
•    Strutturare le mail e le offerte: la comunicazione scritta
•    Il richiamo telefonico e la gestione delle risposte
•    Il reclamo
•    La gestione del reclamo condotta sul fronte operativo interno
•    La negoziazione del reclamo anche in condizioni di elevata conflittualità
•    Azioni di sviluppo al parco acquisito e mantenere eccellenza nel servizio: metodi per la pratica
•    Strategie di aggancio su clienti potenziali 
•    Saper individuare il giusto interlocutore: i Centri di Potere e le loro logiche decisionali
•    La comunicazione e la presentazione della proposta a clienti potenziali;
•    Condurre la telefonata per fissare appuntamenti anche a risorse esterne (rete commerciale)