Ziele

Einen professionellen Mitarbeiter erkennt man vor allem am kompetenten Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden. Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch gezielte Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernden Gesprächssituationen zu meistern und als Chance zur Kundengewinnung zu nutzen.